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2019年導游證考試(政策與法律法規、導游業務)自測試題及答案二(4月4日)

來源:易考吧   2019/4/4   【易考吧導游資格證考試網   考試軟件   網上培訓
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2019年導游證考試(政策與法律法規、導游業務)自測試題及答案二
1). 途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途中為旅游者提供的服務,主要有( )等內容。
A.提醒旅游者注意人身和財物安全
B.做好旅游者生活照料服務
C.向乘務人員致謝
D.與旅游者進行信息溝通
E.保管好交通票據和行李托運單

正確答案:ABD
2). 導游人員在接待服務中,面對旅游者的口頭投訴,應該( )。
A.據理力爭,盡量解釋
B.認真傾聽
C.核查、分析投訴原因
D.立即報告旅行社
E.認真處理,積極彌補

正確答案:BCE
答案解析:導游人員處理旅游者的口頭投訴,應做到:①主動與旅游者溝通;②認真傾聽;③核查、分析投訴的原因;④認真處理,積極彌補;⑤做好說服、調解工作;⑥繼續做好服務工作。


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曹立峰——導游證講師
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